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罗永浩直播卖花“翻车” 百万赔偿赚吆喝?

这个520,有人收到的是鲜花,有人收到的却是烂花。

昨日,有多名网友发微博称,在罗永浩直播间内购买的花点时间520玫瑰礼盒存在质量问题,玫瑰花瓣出现打蔫和腐烂的情况,并且未按约定时间配送。

《电商报》注意到,对于消费者的投诉,罗永浩连续转发30几条关于玫瑰花质量的微博。

并表示,如果他们(花点时间)不及时给大家一个交代,我们也会给,请放心。花点时间居然还在担心“品牌影响”,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕“品牌影响”?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴。

随后,老罗还在其官方微博发文《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》。文中提到对此事“非常不安,也无比愧疚”,将要求“花点时间”讲全部款项原数退换,直播间再拿出约100W的现金返还给下单的客户。

然后强调了将会在产品质量上严格要求合作方,若是产品出现大规模的质量问题,将会毫不犹豫的帮助消费者进行报复性维权,最后不忘告诉大家老罗以前是靠什么出名的。

这份致歉信可谓是豪横十足。稍晚些时候,“花点时间”CEO朱月怡也发微博致歉并解释了花瓣失水过多的原因,还称除100%退款外还会对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花。

而从目前双方的回应来看,下单用户可以得到三倍现金补偿,或者两倍现金+等值鲜花的赔偿。因此,有网友戏称为:最佳理财产品。

此外,对于罗永浩“退一赔一”解决措施,不少网友纷纷称赞老罗“体面”,一些消费者还留言表示“花店的退款会收,但老罗的补偿不要了。

事实上,整个翻车事件虽然与老罗及其团队有一定关系,但主要是“花点时间”对于产品质量的管控不严,使得用户体验降低。

而纵观此次事件,老罗从翻车到反转,仅仅只用不到12小时。深究原因,除了老罗第一时间敢于承担自己的责任外,更是拿出了致歉的最大诚意:自己掏腰包也要进行补贴。

这其实也是罗永浩多次直播翻车的惯用手法。据《电商报》回顾老罗此前的的翻车事故,如蝴蝶酥口误,误把“买两盒发两盒”说成了“买两盒发三盒”。于是罗永浩及其团队决定言出必行:多出来的这一盒,他们来补上,为自己的口误买单。

此外,罗永浩在直播间上架的洗洁精本来是 23.9 元两瓶,但是工作人员却不小心在幻灯片中写成了 9.9 元两瓶。罗永浩及其团队给出的补救措施是:返现。并且还委托立白集团的工作人员以短信的形式来通知下单的朋友。

可以说,尽管每一次的处理方式都体面、负责,但每一次直播翻车都付出了沉重的代价,这也被业内调侃为“赔钱赚吆喝”,用老罗的话来讲就是“车翻得越稳,人设站得越稳”。

不过,倘若每一次直播都翻车,老罗的“人设”真的能站住吗?实际上,“赔钱赚吆喝”并不是长久之计,与其一直在事后道歉,不如在前期做好准备工作,加强对选品的鉴别能力。毕竟能顺利购买到自己喜欢的商品才是消费者观看直播初衷,而只有“真实”才是最不会崩的“人设”。

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